- 2025年: 株式会社ミューチュアル、「Zoom Phone」導入による業務効率化の成功事例
株式会社ブイキューブは、医薬品・化粧品・食品業界向けの包装機械や製剤機器の製造・販売・輸出入を行う株式会社ミューチュアルが、クラウドPBXサービス「Zoom Phone」を導入したことを2025年にお知らせしました。 ミューチュアルは、老朽化したオンプレミス型PBXの課題解決と柔軟な働き方の推進、業務効率化を目指し、Zoom Phone導入に至りました。
導入前の課題：老朽化したPBXと非効率な業務
ミューチュアルは、一部拠点で20年以上前に導入されたオンプレミス型PBXを使用しており、機器の老朽化による様々な問題を抱えていました。具体的な課題は以下の通りです。
- 機器の老朽化と運用の手間: 部署異動やレイアウト変更の度に、業者への設定変更依頼が必要でした。これは時間とコストの無駄につながっていました。
- 非効率な電話取り次ぎ: 拠点間に内線がなかったため、社内連絡も代表番号を経由する必要があり、特定の社員に電話応対が集中していました。この負担は、社員の業務効率を著しく低下させていました。
- 形骸化したスマートフォン活用: 社員用スマートフォンに共通の電話帳がなく、内線としての活用が進んでいませんでした。スマートフォンの機能が十分に活用されていない状態でした。
Zoom Phone導入の決め手：高い通話品質、優れた操作性、柔軟な連携機能
ミューチュアルはこれらの課題を解決するため、クラウドPBXへの移行を検討しました。 複数のサービスを比較検討した結果、「Zoom Phone」が以下の点で高く評価され、採用されました。
- 高い通話品質: 工場などの様々な環境下でも、クリアで安定した通話品質が確保できる点が魅力でした。
- 優れた操作性: 直感的なインターフェースにより、誰でも簡単に利用できる点が評価されました。
- 柔軟な連携機能: 工場などで必須となる構内放送や、他のツールとの連携が可能である点も大きなメリットでした。
Zoom Phone導入による効果：業務効率化と働き方改革の推進
Zoom Phone導入後、ミューチュアルでは様々な効果が表れました。
- 電話取り次ぎ業務の劇的な改善: 拠点間の内線化により、電話の取り次ぎ件数が週21件から3件に減少しました。これは86%もの削減に相当し、社員の負担を大幅に軽減しました。
- 場所を選ばない働き方の実現: 代表番号への着信も個人のスマートフォンで対応可能になり、オフィス内外を問わず柔軟な働き方が可能となりました。
- 現場作業の効率化と迅速化: 工場作業員が製品を確認しながら通話できるようになり、確認作業のスピードと正確性が向上しました。
- 運用管理コストの削減: 電話番号の設定や変更がWeb上で行えるため、レイアウト変更時の業者対応が不要となり、コスト削減に貢献しました。
- データに基づいた運用最適化: 通話ログの活用により、電話の利用状況を可視化し、今後のコスト管理に役立てています。
ミューチュアル担当者のコメント
ミューチュアルの担当者は、20年以上使用してきたオンプレミスPBXと固定電話の老朽化、ベンダー依存の保守体制に課題を感じていたとコメントしています。Zoom Phone導入後は、電話取り次ぎ件数の減少による業務負担の軽減、固定電話の削減による静かな職場環境の実現、スマートフォンによる業務活用の拡大、座席に依存しない番号運用とWeb上での設定変更による柔軟な対応とコスト削減などを実現しました。また、通話ログによる利用状況の可視化により、運用の最適化が可能になったと述べています。現場からもZoom Phoneを活用した改善提案が上がるなど、全社的な改善が進んでいると報告しています。
まとめ
株式会社ミューチュアルは、「Zoom Phone」の導入により、老朽化したPBXシステムに伴う課題を解決し、電話取り次ぎ件数を大幅に削減、業務効率の大幅な向上、柔軟な働き方の実現という成果を挙げました。これは、クラウドサービスの導入が企業のデジタル化推進に大きく貢献する一例として示唆に富んでいます。
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